Service Level Agreement (SLA) JITILab

JITILab memberikan jaminan uptime 99% per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan baik dari website https://jitilab.com, informasi melalui email atau melalui media resmi dari pihak JITILab.

JITILab memberikan jaminan untuk uptime server namun tidak termasuk server malfunction, attack, flooding, hacker, server reboot, preventive maintenance, server upgrade dan hal-hal yang termasuk dalam force majeur.

Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh JITILab dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi di bawah 1%.

JITILab memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :

JITILab memberikan jaminan uang kembali sesuai aturan layanan apabila JITILab tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan pesanan pelanggan dalam 30 hari dari masa pengaktifan layanan.

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.

Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan cross check dengan kondisi pada server kami.

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab JITILab dan tidak terbatas di dalamnya :

Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data JITILab, maka JITILab wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan server yang disediakan oleh JITILab. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi Dedicated Server,nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Di luar JITILab memberikan hak pelanggan atas kegagalan jaminan, Pelanggan setuju untuk membebaskan JITILab dari segala tuntutan akibat kerugian yang dialami oleh pelanggan.

JITILab tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang diderita oleh pelanggan dan pihak lain yang disebabkan oleh kegagalan jaminan layanan yang digunakan pelanggan.

Besaran ganti rugi maksimal yang dapat diberikan oleh JITILab atas kegagalan jaminan adalah sebesar biaya berlangganan dibagi dengan durasi kegagalan layanan.

Berikut ini adalah contoh perhitungan besaran ganti rugi layanan :

Maka besar ganti rugi layanan adalah (Rp2.000.000,00 / 30 hari / 24 jam) * 2 jam = Rp5.555,55.

1. Jika pelanggan membutuhkan Faktur Pajak, silakan hubungi JITILab melalui contact@jitilab.com dengan menyertakan scan NPWP perusahaan / instansi untuk keperluan pembuatan Faktur Pajak dan Invoice. Faktur Pajak akan dikirimkan ke alamat pelanggan dalam waktu 2 minggu setelah pembayaran diterima.
2. Faktur pajak diterbitkan jika permintaan faktur direquest pada bulan yang sama dengan pembayaran tagihan.
3. Bila pelanggan membutuhkan faktur fisik maka biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
4. Jika total pembayaran (termasuk PPN) lebih besar dari Rp2.000.000,-, maka, PPN dipungut oleh Instansi pemerintah. Bendahara instansi pemerintah wajib melakukan pembayaran dan mengirimkan bukti potongnya ke JITILab melalui email contact@jitilab.com.
5. Jika total pembayaran (termasuk PPN) kurang dari Rp2.000.000,-, maka, PPN dipungut oleh JITILab. Bendahara instansi pemerintah wajib melakukan pembayaran ke JITILab sesuai jumlah invoice yang telah ditambahkan PPN di dalamnya.

1. JITILab akan mengeluarkan tagihan pada email yang terdaftar pada sistem billing JITILab 14 hari sebelum jatuh tempo.
2. Setiap layanan JITILab dikenakan PPN 10%.
3. Masa berlaku akun tergantung pada periode yang dipilih pada saat melakukan pemesanan.
4. Masa berlaku invoice adalah 7 hari.
5. Hosting yang expired akan di-suspend selama 30 hari.
6. Hosting yang tidak diperpanjang hingga 30 hari akan di-terminate dan data tidak bisa dikembalikan lagi.
7. Setiap pelanggan disarankan untuk melakukan konfirmasi pembayaran dengan menghubungi JITILab melalui email, WA, Telp atau mengisi form konfirmasi pada halaman member area untuk memastikan order telah diproses.
8. Apabila dalam waktu 24 jam order belum diaktifkan, kami sarankan untuk menghubungi JITILab kembali untuk melakukan klarifikasi.
9. JITILab tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul karena tidak adanya konfirmasi pembayaran seperti :

Refund atau pengembalian dana atas alasan apapun tidak dapat dilakukan tanpa melakukan konfirmasi melalui email ke billing@JITILab.com

Setelah dilakukan refund terhadap pembayaran langganan yang dibatalkan maka, JITILab tidak lagi memiliki kewajiban untuk memberikan layanan kepada pelanggan.

JITILab berhak melakukan perubahan pada aturan layanan ini baik sebagian atau seluruhnya tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan.

JITILab berhak untuk mendukung lembaga hukum dan pihak yang berwenang dengan memberikan informasi yang diperlukan jika terdapat permohonan berlandaskan hukum dari lembaga hukum dan pihak yang berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan.

JITILab tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena hilangnya pendapatan atau keuntungan yang diharapkan pelanggan maupun tuntutan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa dari JITILab.